o blog sobre o novo serviço da PTC - o MEO! aqui podemos discutir todos os assuntos e fazer todas as perguntas a pessoas que, efectivamente, já utilizam o MEO!

17
Mar 08
Olá a todos!

Sim, tenho uma comparação pronta a sair (aliás, já está aqui guardada e programada para sair amanhã à tarde (dia 17) mas como ao ler os vários comentários dei com um muito estruturado e que aborda tudo aquilo que aqui tem vindo a ser tratado, decidi fazer um post entretanto só com esse.


O comentário é do Vasco e diz o seguinte:





"olá,
algumas notas sobre as alterações contratuais:


1. aviso à navegação, literalmente :
é bom que o meo entenda que terá “vistas muito curtas”, se não optar por ter um claro “código de boas práticas comerciais e de transparência” para com os seus clientes. ofender clientes por erros crassos de comunicação é estar a arranjar sarna para se coçar… logo logo: back-office estoira sem capacidade de resposta, advogados e firmas de cobranças de dívidas sorriem, custos disparam… clientes saem dizendo “estes nunca mais…”. claramente, não é uma boa ideia.


2. as condições contratuais oferecidas por um fornecedor de serviços para um determinado período, são para cumprir, sob pena de este não “honrar” a palavra dada (valor antigo que era muito prezado numa transacção comercial) e de não merecer ser aceite pelo “mercado”.



3. como a alteração contratual não é de leitura imediata, que é mais vantajosa para o cliente (e este é soberano de o considerar se o é ou não) o meo devia manter em vigor para quem o desejar as condições anteriores. punto!



4. o meo é livre de reforçar os benefícios aos clientes antigos, proibido de os agravar… e livre de fixar “o que quiser” com os novos.



5. dito isto, é bom refocar o tema, pois o esforço financeiro pedido aos clientes antigos é equivalente, nas novas condições, para quem subscreve:


i) base + 3 packs (35+5+5+5) i.e. 50 canais predefinidos;

ou

ii) base + 2 packs + 3 canais (e sobra 25 cêntimos) i.e. 45 predefinidos e 3 escolhidos a 75 cêntimos, 48 canais;

contra

iii) os antigos 30 predefinidos + 10 escolhidos pelo cliente, a 49 cêntimos cada, i.e. 40 canais.


nota: vá se lá saber porquê… mas em cada um dos 6 packs propostos, para o meu gosto pessoal, há no mínimo 2 a 3 canais “oferecidos” que não quero… nem dados… resultado só com 4 packs fico com o que gostava a 10 escolhidos por mim!



5. para mim, esta “inexplicável” alteração, eu ia jurar que já a vi em qualquer lado… no início da smartv… pois no período experimental deles o cliente “podia” escolher a SUA televisão também… até mais do que 10 canais em pacote-base… e agora de repente… vejo o replay do dito cujo no meo…

e quem se lixa é o cliente que só por 2 meses pôde dizer “tenho, finalmente, a MINHA televisão”… pois, efémera ilusão!


6. acho que é este o maior “bem” que foi “roubado” aos clientes antigos (e novos…) do meo... em rigor, a todo mercado concorrencial de televisão, nas “barbas” de toda a gente. para “palavra dada”…



7. além disso não há rigor financeiro, nem justificação possível, no escandaloso aumento de + de 50% no custo dos canais opcionais, pois só dentro dos packs definidos se mantêm os 49/50 cents. cada: aqui alguém andou a fazer contas à mão… e se enganou ao contar os seus dedinhos! aqui a porca torce mesmo o rabo e não é financeiramente defensável que o novo regime “é mais favorável” que o antigo… uma ova! sorry my french!



8. o que eu não percebo enfim, é como pode o meo (e a smartv) estar cheias de tipos que gostavam de um dia serem directores de programas da rtp, sic, tvi… em vez de estarem cheias de tipos de net “cult” que sabem que tem é que arranjar bons conteúdos para interesses diversificados e os clientes é que escolhem o que querem ver e o que querem pagar por isso… para não falar do ainda esquecido “quando”…



9. mas enfim “deus não dorme”, sorry… o “mercado” não dorme e a explosão implacável de conteúdos & interesses net vão continuar, muito alegremente, a roubar fidelizações às televisões on ip… e às outras.



10. depois não se queixem que entraram numa espiral negativa de que não têm base de clientes, nem de receitas, suficientes para terem conteúdos apelativos…

é que, imaginem só, “ele” há mercados que, em vez de se desenvolverem… morrem!
depois de darem tiros nos pés! bruxo.



obrigado pelo fantástico fórum!

fiquem bem
vasco"






Obrigado nós, Vasco!

01
Mar 08
Olá a todos!


No seguimento do que se tem estado a viver relativamente à alteração do modo de escolha de canais, omeumeo já enviou uma queixa global para o e-mail do MEO (meo@telecom.pt)


"Bom dia,

no seguimento da alteração da grelha e do modo de escolha de canais (2 pacotes temáticos) venho por este meio, e em nome da comunidade de utilizadores MEO pedir revisão da decisão.

A comunidade está atenta e é unânime em como todos os utilizadores ficarão prejudicados com esta alteração. Para se manter a actual oferta de canais escolhida os utilizadores vão ter de passar a pagar mais, além de representar uma alteração das condições em que o contrato foi celebrado.

Proponho que vejam os resultados e as queixas generalizadas aqui:

http://omeumeo.blogs.sapo.pt

http://omeumeo.blogs.sapo.pt/9673.html

http://omeumeo.blogs.sapo.pt/9260.html



Cumprimentos,

omeumeo"



Aguardam-se reacções
publicado por omeumeo às 21:15

27
Fev 08
Olá a todos!


Recentemente foi anunciado em vários locais, e directamente na fonte PT aqui que a grelha de canais do MEO vai ser alterada, passando a ter mais canais.


Contudo, também o modo como os canais extra (os actuais "+10") são oferecidos vai ser alterado!


De agora em diante, o cliente tem que escolher 2 pacotes temáticos entre 6:

- MEO ENTRETENIMENTO
-
MEO INFORMAÇÃO
-
MEO DESPORTO
-
MEO CULTURA
-
MEO INTERNACIONAL
-
MEO STYLE


sendo que cada um dos pacotes é composto por canais que agora estavam disponíveis para escolha arbitrária.


Eu pessoalmente tenho agora seleccionados canais (entre os meus 10 de livre escolha) que pertencem a 5 dos 6 pacotes, o que quer dizer que no futuro, a ser obrigado a migrar para esta solução, vou ser gravemente prejudicado. Acredito que muitos de nós por cá estarão em situações semelhantes, e por conseguinte, serão também prejudicados.


Portanto, pergunto eu, onde está então o "faça a sua grelha à sua medida"??? já para não questionar se é possível esta migração, uma vez que suponho não estar prevista no contrato! (ou estou errado?!)


Pessoalmente não concordo com esta situação.

Espero reacções da comunidade!


____________
UPDATE: (01-03-08)

Olá a todos!


Uma vez que a comunidade se tem reunido à volta do tema e os pontos debatidos têm sido, de certo modo, muito similares, foi sugerido em comentários que todos façam aqui os seus comentários por forma a enviar este post e comentários para o e-mail oficial do meo!


Além disso, sugere-se também que todos se queixem a protestar por esta alteração da grelha sem ouvir os utilizadores!

Se os pioneiros não têm direitos adicionais, se os pioneiros não são ouvidos quando o serviço é mudado, se os pioneiros não são "acarinhados", então algo está mal... ...



meo@telecom.pt

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