o blog sobre o novo serviço da PTC - o MEO! aqui podemos discutir todos os assuntos e fazer todas as perguntas a pessoas que, efectivamente, já utilizam o MEO!

01
Mar 08
Olá a todos!


No seguimento do que se tem estado a viver relativamente à alteração do modo de escolha de canais, omeumeo já enviou uma queixa global para o e-mail do MEO (meo@telecom.pt)


"Bom dia,

no seguimento da alteração da grelha e do modo de escolha de canais (2 pacotes temáticos) venho por este meio, e em nome da comunidade de utilizadores MEO pedir revisão da decisão.

A comunidade está atenta e é unânime em como todos os utilizadores ficarão prejudicados com esta alteração. Para se manter a actual oferta de canais escolhida os utilizadores vão ter de passar a pagar mais, além de representar uma alteração das condições em que o contrato foi celebrado.

Proponho que vejam os resultados e as queixas generalizadas aqui:

http://omeumeo.blogs.sapo.pt

http://omeumeo.blogs.sapo.pt/9673.html

http://omeumeo.blogs.sapo.pt/9260.html



Cumprimentos,

omeumeo"



Aguardam-se reacções
publicado por omeumeo às 21:15

Chama-se a isto desrespeito total pelo cliente. Parece incrivel como um serviço tao recente que nem 1 ano tem e ja faz este tipo de palhaçadas com os clientes. Acreditem que inflizmente por muitos mails, cartas e chamadas que se mandem para a pt nada os vai fazer voltar atras, excepto uma coisa: a perda de grande parte dos clientes. Aí sim as coisas ganhavam outro rumo.
Jose R. Nogueira a 3 de Março de 2008 às 20:44

Estes senhores da PT deviam era ter vergonha, porque nem se dignam a responder às questões levantadas, preferem assim responder de imediato, com um texto genérico, com coisas que nem são questionados.
Todos já sabemos quanto custa, como funciona, etc. Mais valia demorarem mais tempo a dar a resposta, mas que esta seja personalizada e se veja que mereceu alguma atenção. É um desrespeito para com os clientes, e nunca tinha visto tal atitude por parte de uma empresa deste tamanho, e olhem que já tive que fazer algumas reclamações por aí!!
Só por curiosidade, uma vez numa aula de gestão la da universidade, um professor meu disse: o pior que pode acontecer a uma empresa é perder clientes, e os gestores devem ser fazer o máximo possível para manter ou ganhar clientes, porque sai mais caro à empresa a perda de um cliente, que a sua manutenção.
Os senhores da PT pelos vistos devem pensar o contrário. Talvez quando fizerem o balanço desta operação, se calhar tenham uma surpresa!

Parabéns pelo blog, mais uma vez.
André a 3 de Março de 2008 às 21:45

Olá André!

Antes de prosseguir, obrigado pelos comentários ao blog.

Isso é, sem dúvida, verdade! As respostas a todas as queixas foi completamente mecanizada! E pior, sem responder ao que foi perguntado!

A PT devia estar a tratar melhor os clientes do serviço mais premium que actualmente dispõe!
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 00:44

Xulisse....
N Bras a 3 de Março de 2008 às 22:03

Caríssimos:
Seria bom fazermos frente a esta situação.
A PT insiste em manter a nova "oferta". Eu insisto que não devo aceitar.
A mim deram-me a mesma resposta que já foi postada aqui. Segue a minha resposta:

Exmos Senhores:
No seguimento da vossa informação, gostaria de reiterar o meu total descontentamento e rejeição do que são, efectivamente, alterações contratuais.
Terão certamente compreendido que a razão do meu email não é "não ter escolha", como o vosso email refere, mas não ter a escolha que me foi vendida e que me fez aceder ao contrato.
Com efeito, pela selecção que fiz dentro do inicial grupo avulso (e que, naturalmente, são os canais que me interessam), teria depois de Abril de pagar por mais 2 packs, uma vez que não consigo "encaixar" os meus canais avulso pelos 2 packs a que teria direito!
Isto representa certamente um agravamento das condições, e que em nada corresponde ao discurso de que o objectivo da " PT Comunicações é apostar numa oferta inovadora de conteúdos adaptada às preferências de cada cliente", como é referido no vosso mail. O mínimo que a PT pode fazer é apostar numa relação de HONESTIDADE com o cliente, o que claramente não está a fazer. Por isso, informo que NÃO ACEITO que "não será possível voltar a dispor das condições comercializadas anteriormente".
Mais informo que, se a situação não for reposta até ao final do mês, EXIGIREI que venham buscar o equipamento e repor todo o sistema como estava - voltando a colocar todos os equipamentos e cabos. Além disso, naturalmente que tomarei as devidas medidas nas instâncias certas sobre este incumprimento contratual da parte da PT.
Gostaria ainda de dizer que sou cliente da PT há 30 anos (telefone) e cerca de 10 anos de internet. É lamentável que esta situação ocorra precisamente num momento em que recebo uma mensagem da PT dando-me os parabéns por em Março "fazer anos" que sou cliente. O Marketing tem de ter por base o respeito pelo cliente. Seria bom que não fosse preciso dar-vos lições sobre isso.
Anónimo a 4 de Março de 2008 às 20:14

Enviei QUEIXA ao ICP-ANACOM, nos seguintes termos, pelo que aconselho os interessados a fazê-lo igualmente, pois só assim os nossos interesses ganham força:

1. Aderi, há cerca de uma semana, ao serviço MEO, da PT Telecomunicações.

2. A minha adesão baseou-se, entre outros factores, na possibilidade de seleccionar dez canais da minha preferência, de entre um conjunto de canais disponíveis.

3. A escolha era livre e totalmente de encontro aos meus gostos televisivos.

4. Esta era uma mais-valia do serviço e bastante destacada na publicidade como forma de atrair o interesse dos clientes, atestado pelo 'slogan' publicitário escolhido: «À minha medida».

5. Acontece que, a partir de 1 de Março passado, o serviço MEO deixou de praticar esta regra, passando as anteriores dez escolhas livres a resumirem-se à escolha de dois conjuntos de cinco canais cada, pré-configurados pela empresa e agrupados tematicamente sem consulta prévia.

6. Em teoria, o cliente fica à mesma com dez canais, mas na prática:
a) o cliente viu amplamente reduzida a sua liberdade de escolha, pois em vez das dez opções, limita-se agora a exercer apenas duas;
b) a escolha do cliente está pré-condicionada de base pela empresa, pois os critérios de inclusão dos canais nos pacotes temáticos apenas se deve a esta;
c) os pacotes temáticos incluem canais que o cliente não deseja mas que a empresa arbitrariamente decidiu achar que sim.
d) para, efectivamente, o serviço estar «à medida» do cliente, existe a possibilidade de acrescentar alguns dos canais desejados, desde que pagos à parte;

7) PArece evidente que a empresa decidiu alterar "as regras do jogo" enquanto este decorre, o que de si tem pouca dignidade e ética, pois fez tábua-rasa do previamente estabelecido com os clientes antigos;

8) Em face do exposto (6a, 6b e 6c), deixa, pois, de fazer sentido o slogan «À minha medida» que serviu e continua a servir para cativar o cliente, apresentando indícios de PUBLICIDADE ENGANOSA.

9) pelo referido em 6d), há um claro intuito de aproveitamento comercial de uma mais-valia anteriormente oferecida ao cliente, que inclusivé serviu para o cativar e na expectativa do qual o cliente aderiu.

10) Julgo, pois, estarmso em presença de uma acto DEFRAUDAÇÃO clara das reais EXPECTATIVAS do cliente.

11) Pelo referido, solicito ao ICP-ANACOM que tome as devidas providências no sentido de a atitude ostensiva e arbitrária verificada.
Albertotsa a 6 de Março de 2008 às 11:12

Olá Albertotsa,


Já houve reacções??
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 01:29

Olá a todos

Bem, eu, como cliente MEO, à cerca de 1 mês, estou a pensar sériamente em rescindir contrato. É vergonhoso o que estão a fazer, e quero apelar a todos para tomarem verdadeiras medidas, contra o sucedido, não basta criticarmos, é preciso avançar com factos, e que, neste caso, passa pelo envio de um pedido de rescisão, caso as alterações se venham a verificar.
Esta situação, dos packs, só serve para impingir canais sem subscrição, é que os tipos do MEO não sabem o que lhes hão-de fazer, não há dúvidas, quanto a isso.
Ao fim de tanto tempo a lidarem com canais televisivos, ainda não conseguiram efectuar uma oferta decente.
A maioria dos canais opcionais e mesmo uma boa parte do pack fixo, são só palha, é para fazerem volume, nada mais.
Quero também referir que devem ter muita atenção à factura, estão a cobrar indevidamente, por canais extra que excedem os 10 opcionais, pelo que devem todos verificar a papelada. Já falei com uma série de pessoas, e passou-se e passa-se o mesmo.
É preciso unirmo-nos, contra esta situação, pois se perdermos esta batalha, podem ter a certeza que a seguir até o tráfego ilimitado nos tiram.
Cumprimentos a todos
Nuno Ribeiro
Nuno Ribeiro a 7 de Março de 2008 às 13:23

Reclamação relativo ao Serviço MEO da PT efectuada no site do ICP-ANACOM - tinha que ser feito!!!

-Gostaria de informar que o serviço MEO, está a infringir as condições contratuais, transcritas no documento assinado entre o cliente e a empresa prestadora do serviço, a Portugal Telecom.
O serviço contratado, pelos clientes, nomeadamente o serviço televisivo inclui um conjunto de 30 canais fixos, mais 10 opcionais, (alteráveis a cada 30 dias, caso seja essa a vontade do cliente), isto, de um determinado e único conjunto de canais.
Neste momento e em claro prejuízo do cliente, a escolha opcional foi limitada a 2 packs temáticos, os quais integram nos seus quadros, canais, que antes, eram opcionais e que neste momento passaram a ser pagos.
Muito certamente, a PT, desculpar-se-á com o aumento, do número de canais, e que por isso não está a prejudicar os clientes, mas todos nós sabemos que quantidade não é sinónimo de qualidade, algo que, todos esperamos, quando compramos algo.
Na realidade o pacote tem mais canais, mas estes não têm qualquer interesse nem servem o público em geral, só servem para fazer número.
Não passa de, uma manobra, por parte da PT, com vista ao lucro fácil, e por forma a justificar o trabalho de alguém da empresa, aquando, da péssima escolha de canais a integrar no serviço, dado que, a maioria dos canais, não têm interesse, e consequentemente também não têm subscritores.
Assim, foi encontrada a solução, para, forçosamente colocar esses mesmo canais nos pacotes dos clientes.
Se as pessoas os vêm ou não, não interessa, interessa sim, dizer que, os clientes dispõem de x canais.
Reparei também que os preços subiram considerávelmente, e até há data, nenhum cliente recebeu qualquer indicação de alteração das condições em que é prestado ou vendido o serviço.
A opinião geral, dos clientes, vai de encontro à minha, pelo que todos concordamos, que o serviço apresentado, retira direitos aos utilizadores e não o contrário, sem qualquer margem para dúvidas.
Existe aqui uma clara violação, relativamente ao cumprimento das cláusulas do contrato, o qual, foi revisto e aprovado pelo ICP-Anacom, pelo que exige-se intervenção das autoridades competentes.
Os direitos dos consumidores estão a ser postos em causa.
Outra situação, prende-se com o facto de ter detectado em facturas minhas e de muitos outros clientes com quem lido diáriamente, a cobrança indevida de determinados serviços, tais como, a contratação de canais extra para além do pacote base 30+10. Assim, parto do príncipio de que não se trata de um engano, mas sim de um acto, premeditado, por parte da administração da PT.
Se necessário posso auxiliar , na obtenção de documentos (facturas) que comprovem a situação, terei todo o gosto em ajudar a resolver o problema, bem como toda a comunidade utilizadora do serviço.
Outra reclamação que tenho a fazer, prende-se com o facto, de que, todos os clientes, são regidos pelas mesmas condições contratuais, pelo que todos deveriam ter os mesmos direitos, algo que na prática não acontece. Assim sendo, é incompreensível que uns tenham ligações à Internet a 16 MB com canais televisivos em alta definição ou HD, e muitos outros tenham uma ligação a 8 MB sem a possibilidade de usufruir desses mesmo canais, pois, consomem toda a largura de banda.
Perante este cenário não é aceitável que paguemos todos o mesmo, pois trata-se de serviços que se encontram em níveis bastante diferentes.
Espero que no interesse da verdade da isenção e da transparência, venham a ser tomadas medidas sérias, para prevenir actos futuros.
São demasiadas reclamações contra as empresas deste sector (TV/Telefone/Internet), com a PT a liderar, e ainda não se viu qualquer reacção por parte das autoridades. Estes problemas já vem de há longa data, pois a PT não é uma empresa nova.
Não se compreende a posição da ANACOM, pois as queixas são sempre as mesmas desde há longa data, e o problema persiste.
Penso que é da competência da ANACOM, garantir e supervisionar o pleno funcionamento dos serviços.
---------------
"Se todos fizermos o mesmo talvez consigamos algo, de outra forma vamos todos a ficar a perder. Uma coisa é certa se mudam o serviço, podem contar com um a menos, e todos os uns como eu, seremos muitos. Por favor ajudem esta causa
Nuno Ribeiro a 7 de Março de 2008 às 15:33

Olá Nuno,


uma questão - já houve resposta??
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 01:37

Boas. Sou vendedor MEO.


Adira aqui e poupe mais de 290€

Mais informações :
Joao.morgado_18@hotmail.com
Joao Morgado a 8 de Março de 2008 às 15:37

O autor do blog anda desatento.....nao deveria ser permitida piublicidade neste blog.....Para xulos neste blog ja basta a pt....hehe...tou a brincar consigo
Anónimo a 15 de Março de 2008 às 19:28

infelizmente não pude acompanhar nos ultimos dias o blog tanto quanto pretendia, por questões profissionais...

mas obrigado pelo comentário!
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 01:38

por favor, já tinha pedido várias vezes que não se utilizasse este espaço para fazer publicidade!... respeitem!
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 01:39

Pois é eu também sou mais uma vitima, também aderi ao serviço à pouco mais de um mês e já estou a ser aumentado fortemente.
Já reclameio junto do MEO no sentido de não haver alteração ao contracto, pois eu não estou de acordo com estas alterações, para esta treta dos packs de canais, ainda aguardo resposta, mas pelas respostas já sei que deve ser igal às vossas, mas a ver vamos.
Todos temos que reclamar para evitarmos esta situação, é uma vergonha, isto que a PT nos está a fazer, mas enfim seria de estranhar esta situação ou não estivessemos nós a falar da PT.
Fui cliente durante cinco anos da CABOVISÃO e nunca tive um unico motivo para reclamar(apenas deixei de ser porque mudei de residencia e onde moro actualmente a PT ou TVCABO/PT são as minhas unicas hipóteses de ter TV/NET) , e todas as alterações ao tarifários pacotes, foram sempre em beneficio do cliente, agora aqui está visto que foi tudo sol de pouco dura, fomos todos iludidos com a prestação de um bom serviço e agora passamos para um serviço igual a tantos outros, caro, e se queremos ver aquilo que realmente gostamos temos que pagar ainda mais.

Vamos todos reclamar para ver se conseguimos algumas alterações.
HJSALVES a 9 de Março de 2008 às 19:23

Boa Tarde a Todos, da comunidade do serviço meu venho por este meio falar sobre o assunto que esta na ordem do dia alteração do serviço meo .
Televisão - Ver o que se quer, quando se quer:
Mais de 35 canais fixos e escolher mais 2 packs temáticos de 5 canais cada (mensalmente pode alterar a sua escolha)
A informação que me foi dada é que no futuro será mais canais.nos packs o sistema é igual a da Sky em Inglaterra ver em http://www.sky.com/portal/site/skycom/home
Aqui deixo um pedido para o qual ainda não tive resposta temos alguns canais que não tem legendas nem dobragem para português a PT está-se a esquecer que temos nos nossos lares pessoas idosas e crianças aqui peço a vossa ajuda par todos unidos nesta situação um grande abraço a todos.

Sugestões de canais:

( PackInfantil )
-BabyFirst
-BabyTV
-Boomerang
-Boomerang+1
-Cartoon Network
-Cartoon Network Too
-Cartoonito
-Disney Channel + 1
-Disney Channel
-Jetix
-Jetix +1
-Nick Jr
-Nick Jr. 2
-Nick Replay
-Nickelodeon
-Nicktoons
-Playhouse Disney
-Playhouse-Disney +1
-Trouble
-Trouble +1

( Pack Entretemimento )
-Bravo
-Bravo 2
-Bravo+1
-Challenge
-Challenge+1
-Channel 4 HD -
-DMAX
-DMAX + 1
-Dave
-Dave +1
-E! Entertainment (Meo)
-E4
-E4+1
-FX (meo)
-FX+
-Hallmark
-LIVING2
-LIVING+1
-LIVING
-More4
-More4 +1
-Movies 24
-Movies 24+
-Paramount Comedy 1
-Paramount Comedy 2
-Paramount Comedy 2 +1
-Paramount Comedy1 +1
-SCI FI
-SCI FI +1
-UKTV Drama +1
-UKTV Drama
-UKTV Gold
-UKTV Gold +1
-Virgin 1
-Virgin 1+1

(Pack Musica)
-KISS
-Kerrang!
-MTV Base
-MTV Dance
-MTV One +1
-MTV Hits
-MTV R
-MTV Two
-Magic
-MTV One
-Music Choice
-Music Choice Q
-Smash Hits!
-TMF
-The Box
-The Hits
-VH1 (Meo)
-VH1 Classic

(Pack Cultura)
-Animal Planet
-Animal Planet + 1
-Bio Crime & Investigation
-Network Discovery
-Channel Discovery HD
-Discovery Knowledge
-Discovery Science
- Discovery Turbo
-Discovery+1
-The Discovery Channel (Meo)
-The History Channel+1
-Nat Geo Wild (Meo)
-National Geographic National (Meo)
-Geographic + 1
-National Geographic HD (Meo)
-The History Channel(Meo)
- The History Channel HD


Nuno Mendes a 10 de Março de 2008 às 19:46

Olá Nuno,

bela lista de sugestão de canais! Vou ter de actualizar o respectivo post! :)
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 02:34

...só uma questão adicional - a ideia que eu tenho é que a Sky nem sequer tem um pack inicial para todos! acho que escolhes mesmo pacote a pacote todos os canais que queres ter em casa, certo?
omeumeo a 17 de Março de 2008 às 02:36

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